Decorloungezone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a los clientes servicios claros, fiables y profesionales durante todo el proceso de compra. La presente Política de Servicio describe las normas aplicables a la atención al cliente, los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y la gestión de reclamaciones para los mercados de España y Portugal.
1. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a preguntas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en nuestro sitio web.
Nos esforzamos por responder a las consultas de los clientes de manera clara, profesional y dentro de un plazo razonable.
2. Información sobre productos y precios
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos, incluidos:
- descripciones de productos;
- imágenes;
- dimensiones;
- materiales;
- colores;
- precios;
- disponibilidad.
Debido a las diferencias entre pantallas, configuraciones de dispositivos, iluminación y procesos de fabricación, pueden producirse pequeñas variaciones en el color o la apariencia de los productos.
Todos los precios se muestran en euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España y Portugal. El usuario será informado de los gastos de envío aplicables antes de finalizar el pedido.
3. Pedidos
Los pedidos se consideran recibidos cuando el cliente completa correctamente el proceso de compra y recibe una confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables, incluidos:
- errores evidentes en el precio o en la descripción del producto;
- falta de disponibilidad;
- problemas de pago;
- sospechas razonables de fraude;
- imposibilidad de realizar la entrega.
Si un pedido se cancela después de haberse realizado el pago, se iniciará el reembolso correspondiente utilizando el método de pago original.
4. Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar información de pago válida, completa y actualizada.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.
5. Envío y entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega para las zonas de España y Portugal disponibles según nuestras condiciones de distribución.
Los plazos de preparación y entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar debido a:
- disponibilidad del producto;
- destino de entrega;
- condiciones logísticas;
- festivos;
- situaciones de fuerza mayor;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando sea posible, se proporcionará información de seguimiento del envío.
6. Cancelaciones
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores disponen de los derechos de desistimiento y devolución previstos por la legislación aplicable de la Unión Europea y por las normas nacionales de protección de los consumidores.
Las condiciones, los plazos y el procedimiento de devolución se describen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos deben devolverse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- número de pedido;
- descripción del problema.
Una vez revisada la información, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
9. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
Los derechos derivados de la garantía legal no se ven afectados por ninguna garantía comercial adicional que pueda ofrecerse.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera.
11. Reclamaciones
Los clientes pueden presentar reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las reclamaciones se revisarán de manera objetiva y dentro de un plazo razonable.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la atención al cliente se utilizarán únicamente para gestionar consultas, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
13. Cambios en la Política de Servicio
Podemos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento correspondiente.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con el servicio al cliente, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o reembolsos, puede utilizar los datos de contacto publicados en nuestro sitio web.