Política de Devoluciones y Cambios

Decorloungezone (en adelante, «nosotros») valora la experiencia de compra de cada usuario y se compromete a proporcionar un servicio posventa claro, transparente y cómodo, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor y los requisitos de protección de datos. La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como objetivo explicar las condiciones de devolución, el proceso de solicitud, el tratamiento de reembolsos, la gestión de cambios, los costes relacionados y las responsabilidades correspondientes, para que los usuarios puedan conocer completamente el proceso de servicio posventa.

1. Condiciones de devolución y cambio

  • De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor, el consumidor puede comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto y devolver el artículo siguiendo el procedimiento correspondiente.

  • Cuando se cumplan las condiciones aplicables de devolución o cambio, el usuario podrá solicitar una devolución o sustitución según la situación concreta, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

    • El producto recibido ha sufrido daños durante el transporte;

    • El producto recibido no coincide con la información confirmada en el pedido;

    • El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal;

    • El producto presenta defectos visibles o problemas de fabricación;

    • La cantidad recibida no coincide con el contenido del pedido;

    • El producto presenta fallos funcionales que impiden su uso normal.

  • Además de los casos relacionados con problemas de calidad, errores en el pedido o incidencias de entrega, el consumidor también puede solicitar el desistimiento de la compra conforme a la legislación aplicable.

  • De acuerdo con la normativa aplicable, determinados productos fabricados según las especificaciones del consumidor, personalizados o realizados con características especiales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. La aplicación de esta excepción dependerá del tipo de producto y de las circunstancias concretas del pedido.

  • Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos que el usuario se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar cualquier problema y proporcione la información necesaria del pedido y los detalles correspondientes.

2. Proceso de solicitud de devolución o cambio

Paso 1: Envío de la solicitud de devolución o cambio

  • El usuario puede presentar una solicitud de devolución o cambio mediante los siguientes canales de contacto:

  • Al enviar la solicitud, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:

    • Número de pedido;

    • Información de compra del producto;

    • Motivo de la devolución o cambio;

    • Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

  • Después de recibir la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la información necesaria para facilitar la correcta gestión del proceso de devolución o cambio.

Paso 2: Confirmación de la información

  • Confirmaremos la información proporcionada y comunicaremos los siguientes pasos del proceso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.

  • En los casos en los que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, gestionaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable y no limitaremos los derechos legales del consumidor mediante procesos internos.

  • Si necesitamos verificar más información sobre el producto, podremos solicitar datos adicionales, fotografías u otros documentos relacionados.

  • Una vez completada la revisión de la información, comunicaremos al usuario las instrucciones correspondientes mediante los datos de contacto proporcionados.

Paso 3: Devolución del producto

  • Si corresponde realizar una devolución, el usuario deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.

  • Después de enviar el producto, recomendamos conservar el comprobante de envío para facilitar la consulta del estado de devolución.

  • Para productos de gran tamaño, peso elevado o que requieran condiciones especiales de transporte, la información relacionada con los posibles costes de devolución será comunicada al usuario antes de completar la compra.

Paso 4: Inspección y gestión del producto

  • Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una comprobación según su estado real.

  • Si se confirma que cumple con las condiciones aplicables, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución según corresponda.

3. Método de reembolso

  • Una vez confirmada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

  • Los métodos de pago compatibles para reembolsos incluyen, entre otros:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • American Express.

  • Procesaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

  • En caso de devolución del producto, podremos esperar hasta recibir el artículo o una prueba válida de envío proporcionada por el consumidor antes de completar el reembolso.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria, el proveedor de pago o la ubicación del usuario.

  • Si el usuario no recibe el reembolso dentro de un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para verificar el estado del proceso.

  • Para obtener información adicional sobre el tratamiento de reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Información sobre cambios de productos

  • Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a las circunstancias específicas del pedido.

  • Si el producto solicitado para cambio no está disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con el usuario para acordar una solución adecuada.

  • Una vez confirmado el cambio, gestionaremos la inspección, preparación y envío del producto conforme al procedimiento habitual de pedidos.

  • El plazo de entrega del producto sustituido seguirá las condiciones establecidas en nuestra Política de Envío.

  • Después del envío del producto de sustitución, el usuario recibirá información relacionada con la entrega, incluyendo:

    • Número de pedido;

    • Información del transportista;

    • Estado del envío.

  • El servicio de cambio no afecta al derecho de desistimiento ni a otros derechos legales reconocidos al consumidor.

5. Costes relacionados con devoluciones y cambios

  • Cuando el consumidor solicite una devolución ejerciendo el derecho de desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de devolución serán asumidos normalmente por el consumidor, siempre que dicha información haya sido comunicada previamente.

  • Para productos de mobiliario u otros artículos de gran tamaño o peso, si la devolución requiere un transporte especial, proporcionaremos información sobre los posibles costes antes de la compra.

  • Si la devolución o cambio se produce por alguno de los siguientes motivos:

    • Problemas de calidad del producto;

    • Producto recibido diferente al pedido confirmado;

    • Daños producidos durante el transporte;

    los costes de devolución serán asumidos por nosotros según las circunstancias concretas.

  • Si es necesario enviar nuevamente un producto de sustitución debido a un problema del producto, los costes de nuevo envío serán asumidos por nosotros.

  • Salvo los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento cuando corresponda, el usuario no asumirá otros costes de devolución o cambio que no hayan sido informados previamente.

  • La responsabilidad de los costes será determinada según la situación concreta y comunicada al usuario oportunamente.

6. Requisitos para la devolución del producto

  • Para garantizar una correcta gestión de la devolución o cambio, el producto debe conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones recibidas.

  • El consumidor puede revisar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, evitando daños o signos de uso superiores a los necesarios para dicha comprobación.

  • Al devolver un producto, recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños adicionales durante el transporte.

  • Los accesorios, materiales de embalaje y elementos incluidos con el producto deben conservarse y devolverse cuando sea posible para facilitar la inspección completa.

  • Si el estado del producto devuelto presenta diferencias importantes respecto a la información proporcionada en la solicitud, nos pondremos en contacto con el usuario para determinar la solución correspondiente.

7. Gestión de solicitudes de devolución y cambio

  • Todas las solicitudes serán gestionadas según la información del pedido, el estado real del producto y los requisitos legales aplicables.

  • Durante el proceso de gestión, podremos solicitar al usuario:

    • Número de pedido;

    • Fotografías del producto;

    • Vídeos del producto;

    • Otra información necesaria.

  • Realizaremos la gestión lo antes posible y comunicaremos los siguientes pasos mediante los datos de contacto proporcionados.

  • El proceso de gestión no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Información adicional sobre cancelación de pedidos

  • Si el usuario desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

  • La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual de procesamiento.

  • Si el pedido ya ha entrado en la fase de envío o transporte, la cancelación puede verse limitada por la organización logística existente.

  • Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

  • Ningún proceso interno de gestión de pedidos afectará al derecho de desistimiento ni a otros derechos de protección al consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

9. Protección de datos personales

  • Para gestionar los servicios de devolución y cambio, podemos tratar la información necesaria, incluyendo:

    • Número de pedido;

    • Datos de contacto;

    • Información relacionada con el pago;

    • Información relacionada con el producto.

  • Utilizamos la información proporcionada únicamente para verificar pedidos, gestionar devoluciones y cambios, organizar reembolsos y proporcionar atención al cliente.

  • Los datos personales serán gestionados y protegidos conforme a la normativa aplicable de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

  • Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Responsabilidad

  • Gestionaremos cada solicitud de devolución o cambio de forma justa y razonable según la información proporcionada por el usuario, el estado real del producto y la normativa aplicable.

  • Si se produce una incidencia durante el transporte, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros y colaboraremos para verificar la situación y proporcionar una solución adecuada.

  • Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de problemas de calidad, errores en el pedido o incidencias durante la entrega, asumiremos las responsabilidades correspondientes según las circunstancias.

  • En caso de situaciones imprevistas, como retrasos logísticos o problemas de transmisión de información, mantendremos la comunicación con el usuario y colaboraremos para resolver la situación.

  • Continuaremos mejorando nuestros procesos de servicio posventa para ofrecer una experiencia de devolución y cambio clara y transparente.

11. Consideraciones importantes sobre devoluciones y cambios

  • Recomendamos que el usuario revise el estado del producto después de recibirlo y contacte con nosotros lo antes posible si detecta cualquier problema.

  • Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el usuario debe proporcionar información verdadera y precisa para facilitar la gestión.

  • Para garantizar un proceso correcto, recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto de devolución.

  • Cada pedido puede presentar circunstancias diferentes. La solución final dependerá de la situación concreta del pedido, el estado del producto y la normativa aplicable.

12. Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre solicitudes de devolución, estado de reembolsos, cambios de productos u otros asuntos relacionados con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto:
3617 Purdy Dr NW, Huntsville, AL 35810, USA

Correo electrónico de atención al cliente:
service@decorloungezone.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (425) 216-8703