Decorloungezone (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer a los usuarios servicios de entrega claros, transparentes y conformes con los requisitos aplicables de protección al consumidor en España. La presente Política de Envío tiene como objetivo informar sobre las zonas de entrega, los costes de transporte, el proceso de preparación de pedidos, la gestión logística, el seguimiento de pedidos y otros aspectos relacionados con la entrega, permitiendo a los usuarios conocer la información completa antes de realizar una compra.
1. Ámbito de envío
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Actualmente ofrecemos servicios de entrega en la Península Española. La disponibilidad final de entrega dependerá de la información mostrada en la página de pago después de introducir la dirección de entrega.
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Las principales zonas de entrega incluyen, entre otras, las siguientes comunidades autónomas y regiones de la Península Española:
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Comunidad de Madrid;
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Cataluña;
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Comunidad Valenciana;
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Andalucía;
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País Vasco;
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Galicia;
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Aragón;
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Asturias;
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Castilla y León;
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Castilla-La Mancha.
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Actualmente no ofrecemos servicios de entrega en las siguientes zonas:
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Islas Canarias;
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Islas Baleares;
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Ceuta;
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Melilla.
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Algunas zonas específicas pueden estar sujetas a limitaciones de entrega debido a condiciones logísticas locales, restricciones de acceso o condiciones especiales de transporte. En caso de que una dirección no pueda ser atendida, nos pondremos en contacto con el usuario durante el proceso de confirmación del pedido.
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El usuario debe proporcionar información completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo nombre del destinatario, número de teléfono y dirección de entrega, para garantizar una correcta gestión del envío.
2. Costes de envío
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El importe total del pedido está compuesto por el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de transporte. El importe final será mostrado claramente antes de completar el pago.
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Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Para los productos sujetos al tipo general, el tipo de IVA aplicable es del 21%.
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Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos del pedido:
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Pedidos con un importe entre 0,01 € y 134,99 €: se aplicará un coste de envío de 6,97 €.
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Pedidos con un importe igual o superior a 135,00 €: el envío será gratuito.
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Todos los costes aplicables se mostrarán antes de que el usuario confirme el pedido y complete el pago.
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Después de la confirmación del pedido no se aplicarán costes adicionales que no hayan sido informados previamente durante el proceso de compra.
3. Tiempo de preparación del pedido
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Gestionamos los pedidos según el horario laboral establecido en la zona horaria de Europa Central (CET), de 9:00 a 18:00 horas en días laborables.
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Los pedidos cuyo pago sea confirmado dentro del horario laboral comenzarán su proceso de preparación el mismo día.
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Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o días no laborables serán procesados a partir del siguiente día laborable.
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Después de la confirmación del pedido, normalmente se necesitan entre 1 y 3 días laborables para preparar el envío, incluyendo:
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Verificación de la información del pedido y del estado del pago;
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Confirmación de disponibilidad del producto;
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Preparación y embalaje del producto;
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Preparación de la documentación necesaria para el transporte;
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Organización del servicio de entrega.
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Una vez completada la preparación del pedido y entregado al transportista correspondiente, el pedido entrará en la fase de transporte.
4. Servicio logístico
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Seleccionamos el método de transporte adecuado según la ubicación del pedido, el tipo de producto y las condiciones reales de entrega.
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Los servicios de entrega pueden ser gestionados por DHL, UPS, FedEx u otros transportistas que cumplan con los requisitos aplicables.
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El plazo estimado de transporte estándar es de 8 a 15 días laborables. El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como:
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Zona de entrega;
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Organización de la red logística;
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Condiciones meteorológicas;
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Periodos festivos u otras circunstancias especiales de transporte.
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El plazo de transporte no incluye el tiempo necesario para la preparación del pedido.
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Considerando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente 9 a 18 días laborables.
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El transportista podrá actualizar la información del envío según el progreso real de la entrega. La fecha estimada de llegada dependerá de la información de seguimiento disponible.
5. Seguimiento del pedido
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Después de completar el pago del pedido, el usuario recibirá una confirmación del pedido que normalmente incluye:
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Número de pedido;
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Información de los productos adquiridos;
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Confirmación del pago;
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Información relacionada con la entrega.
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Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información logística correspondiente. El usuario podrá consultar el estado del envío mediante los métodos de seguimiento disponibles en nuestro sitio web.
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Para consultar la información del pedido, el usuario puede necesitar proporcionar:
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Número de pedido;
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Si el estado del envío permanece sin actualización durante un periodo prolongado, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia en la verificación del estado del pedido.
6. Información sobre la factura de los gastos de envío
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Si el usuario necesita una factura relacionada con los gastos de transporte, podrá solicitarla después de completar el pedido contactando con nosotros.
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Para solicitar la factura, será necesario proporcionar:
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Número de pedido;
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Información de compra;
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Datos necesarios para la emisión de la factura.
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La factura será gestionada conforme a la información real del pedido y a los requisitos legales aplicables.
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Una vez preparada, la factura será enviada mediante medios electrónicos.
7. Responsabilidad relacionada con la entrega
Productos dañados o incidencias durante el transporte
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Si el producto llega dañado, se pierde o se produce cualquier otra incidencia durante el transporte, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar:
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Número de pedido;
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Descripción del estado del producto;
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Información o documentos relevantes cuando sean necesarios.
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Tras recibir la información correspondiente, verificaremos la situación junto con el transportista y ayudaremos a gestionar los pasos necesarios.
Modificación de información de envío y cancelación del pedido
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Si el usuario necesita modificar la información del pedido o solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
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La posibilidad de modificar o cancelar un pedido dependerá del estado actual de procesamiento del mismo.
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El proceso de preparación del pedido no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Exactitud de la información de entrega
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El usuario debe asegurarse de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
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Nombre del destinatario;
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Número de teléfono;
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Dirección de entrega.
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Si se producen problemas de entrega debido a información incorrecta, incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario, ayudaremos al usuario a comunicarse con el transportista para resolver la situación.
Retrasos en la entrega
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En caso de circunstancias imprevistas durante el transporte, como condiciones meteorológicas, periodos festivos o ajustes en la red logística, colaboraremos para proporcionar información actualizada sobre el estado del pedido.
8. Situaciones especiales de entrega
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Algunas zonas pueden requerir un tiempo adicional de entrega debido a condiciones logísticas locales, características de las vías de acceso o restricciones relacionadas con la dirección.
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Si el transportista no puede completar la primera entrega, podrá organizar una nueva entrega o contactar con el destinatario para confirmar los siguientes pasos según las circunstancias.
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El usuario debe mantener disponible la información de contacto proporcionada en el pedido para recibir comunicaciones relacionadas con la entrega.
9. Protección de datos y uso de la información
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Para completar correctamente el proceso de entrega, podemos tratar la siguiente información necesaria:
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Nombre del destinatario;
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Dirección de entrega;
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Número de teléfono;
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Información relacionada con el pedido.
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Utilizamos esta información únicamente para:
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Procesamiento de pedidos;
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Organización de entregas;
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Servicio posventa;
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Gestión administrativa de pedidos.
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Los datos personales del usuario serán gestionados y protegidos conforme a la normativa aplicable de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
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Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Envío, el estado del pedido, los gastos de transporte u otros asuntos relacionados con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto:
3617 Purdy Dr NW, Huntsville, AL 35810, USA
Correo electrónico de atención al cliente:
service@decorloungezone.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (425) 216-8703