Decorloungezone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a los usuarios una experiencia de pago online segura, cómoda y transparente. La presente Política de Pago explica los métodos de pago disponibles, las medidas de seguridad aplicadas, la composición de los costes del pedido y la gestión de posibles incidencias de pago, permitiendo a los usuarios conocer el proceso completo de pago. Esta política se aplicará sin afectar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Métodos de pago aceptados
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Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas Visa;
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Tarjetas Mastercard;
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Tarjetas American Express.
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El usuario podrá seleccionar cualquiera de los métodos de pago disponibles en la página de pago para completar el pedido.
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La moneda de pago aceptada es:
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Euro (EUR).
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Antes de enviar el pedido, el usuario podrá consultar en la página de pago el importe total, la información de entrega y los datos relacionados con el pago, y completar la compra después de confirmar que la información del pedido es correcta.
2. Seguridad de los pagos
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Valoramos la seguridad de la información de pago de los usuarios y aplicamos medidas razonables de seguridad para reducir los riesgos relacionados con las transacciones.
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La información de las tarjetas de pago es procesada normalmente por proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad aplicables. No almacenamos información completa de las tarjetas de pago, incluyendo el número completo de tarjeta, código de seguridad u otros datos sensibles de pago.
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La información de pago se transmite mediante tecnologías de cifrado seguras para reducir los riesgos de acceso no autorizado o divulgación de información.
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Aplicamos medidas de seguridad razonables, incluyendo:
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Tecnología de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos durante el proceso de pago;
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Protocolos seguros de transferencia de información para proteger el envío de datos relacionados con el pago;
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Supervisión del entorno de pago para reducir riesgos relacionados con actividades de pago anómalas.
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Solo tratamos la información necesaria para completar pagos, gestionar pedidos y proporcionar atención al cliente, y gestionamos los datos personales conforme a los requisitos aplicables de protección de datos, incluyendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
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El usuario también debe proteger adecuadamente sus dispositivos de pago, información de cuenta y datos de verificación para reducir los riesgos derivados de la divulgación de información personal.
3. Detalle de los costes del pedido
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El importe total del pedido está compuesto por los siguientes conceptos:
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Precio de los productos;
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Gastos de transporte.
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El precio de los productos incluye los impuestos aplicables calculados conforme a la legislación vigente, incluyendo:
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Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España según corresponda conforme a la normativa vigente;
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Otros costes aplicables conforme a la normativa correspondiente.
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El usuario no tendrá que pagar después de completar el pago ningún coste adicional que no haya sido mostrado previamente en la página del pedido.
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Todos los costes aplicables se mostrarán claramente antes de que el usuario confirme el pago.
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El importe final a pagar se indicará de forma clara en la página de pago, permitiendo al usuario revisar todos los costes antes de completar la transacción.
4. Proceso de pago
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Después de seleccionar los productos y acceder a la página de pago, el usuario deberá confirmar la información del pedido, incluyendo:
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Productos seleccionados;
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Información del destinatario;
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Datos de entrega;
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Importe total del pedido.
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Después de seleccionar un método de pago disponible, el usuario deberá completar el proceso siguiendo las instrucciones mostradas en la página.
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Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en el proceso posterior de gestión.
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El usuario recibirá una confirmación del pedido para poder consultar posteriormente el estado del pedido y los servicios relacionados.
5. Confirmación del pago
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Después de completar el pago, verificaremos el estado de la transacción correspondiente al pedido.
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Si el pago se confirma correctamente, el pedido será gestionado conforme al procedimiento habitual.
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Si el estado del pago todavía no ha sido confirmado, el procesamiento del pedido puede verse afectado temporalmente. Actualizaremos el estado del pedido según el resultado real de la transacción.
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Si el pago no se completa correctamente, el pedido no entrará en el proceso formal de preparación. El usuario podrá intentar realizar nuevamente el pago o ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6. Gestión de la información de pago
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Para garantizar el correcto funcionamiento del proceso de pago, únicamente recopilamos y tratamos la información necesaria para completar pagos, confirmar pedidos y proporcionar atención al cliente.
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La información proporcionada por el usuario durante el proceso de compra será utilizada para:
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Confirmación del pedido;
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Verificación del pago;
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Gestión del pedido;
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Atención al cliente.
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No utilizaremos la información relacionada con pagos para fines no relacionados con el pedido.
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Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
7. Gestión de incidencias de pago
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Si el usuario encuentra problemas durante el proceso de pago, incluyendo:
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Pago rechazado;
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Estado del pedido no actualizado correctamente;
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Resultado del pago mostrado de forma incorrecta;
puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
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Al contactar con nosotros, recomendamos proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido;
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Fecha y hora del pago;
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Descripción del estado del pago;
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Mensajes o avisos mostrados durante el proceso.
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Verificaremos la información proporcionada y comprobaremos el estado del pedido y del pago para ayudar a resolver la incidencia lo antes posible.
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Si se produce un retraso durante el procesamiento por parte del proveedor de pago, entidad bancaria o sistema de pago, el estado real de la transacción puede tardar un tiempo en actualizarse.
8. Declaración de responsabilidad
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Gestionaremos los asuntos relacionados con pagos según las circunstancias reales del pedido y las condiciones aplicables, adoptando medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento del proceso de pago.
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Si se producen problemas de pago debido a mantenimiento del sistema, problemas de conexión, retrasos bancarios u otros factores imprevistos, ayudaremos al usuario a verificar el estado del pedido.
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Para las transacciones que cumplan con las condiciones de pago del pedido, realizaremos la gestión correspondiente conforme al proceso de confirmación establecido.
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Si el usuario detecta cualquier situación anómala relacionada con un pago, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar la comprobación de la información correspondiente.
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Continuaremos optimizando nuestros procesos de pago para proporcionar a los usuarios una experiencia de compra online clara, estable y transparente.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con los métodos de pago, pagos de pedidos, estado de transacciones u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto:
3617 Purdy Dr NW, Huntsville, AL 35810, USA
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente:
+1 (425) 216-8703