Política de Reembolso

Decorloungezone (en adelante, «nosotros») valora la experiencia de compra de los usuarios y se compromete a proporcionar un servicio de reembolso claro, transparente y conforme con los requisitos aplicables. La presente Política de Reembolso tiene como objetivo explicar las condiciones aplicables al reembolso, los métodos de devolución del importe, el proceso de gestión, los plazos de recepción y la forma de tratar posibles incidencias, permitiendo a los usuarios conocer las condiciones relacionadas con los reembolsos. Esta política se aplicará sin afectar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Condiciones de reembolso

  • Cuando una solicitud de reembolso cumpla con las condiciones aplicables o cuando el consumidor ejerza los derechos reconocidos legalmente, gestionaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.

  • Las siguientes situaciones pueden dar lugar a un proceso de reembolso:

    • Reembolso por cancelación de pedido

      • Cuando una solicitud de cancelación pueda ejecutarse según el estado actual del pedido, gestionaremos el reembolso correspondiente conforme al procedimiento de cancelación de pedidos.

      • Para conocer las condiciones y el proceso específico de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

    • Reembolso por devolución de producto

      • Cuando el usuario presente una solicitud de devolución y complete el proceso correspondiente, gestionaremos el reembolso según la normativa aplicable y las circunstancias reales del pedido.

      • Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento (Derecho de desistimiento), gestionaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable, pudiendo esperar a recibir el producto o una prueba válida de devolución antes de completar el reembolso cuando corresponda.

      • Para conocer las condiciones y el procedimiento específico de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

  • Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, el reembolso será gestionado conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.

  • El importe del reembolso será determinado según las circunstancias reales del pedido, el estado del producto, el importe pagado y las condiciones aplicables, siguiendo el procedimiento correspondiente.

  • Ninguna disposición de esta política limitará los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa vigente de protección al consumidor.

2. Método de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • American Express.

  • Una vez confirmadas las condiciones aplicables para el reembolso, enviaremos la solicitud de devolución del importe al proveedor de pago mediante el método de pago original.

  • El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el proveedor de pago, la entidad bancaria, el método de pago utilizado o la ubicación del usuario. El plazo final dependerá del procesamiento real de cada entidad.

  • Si el usuario no recibe el reembolso dentro de un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia y verificar el estado del proceso.

  • El usuario no necesita enviar solicitudes de reembolso repetidas. Después de confirmar el reembolso, completaremos el proceso correspondiente conforme al procedimiento establecido.

3. Proceso de gestión del reembolso

  • Cuando una solicitud de reembolso cumpla con las condiciones aplicables, confirmaremos el importe correspondiente según la información del pedido.

  • Una vez confirmada la información del reembolso, enviaremos la solicitud al proveedor de pago mediante el método de pago original.

  • Después de que el reembolso haya sido procesado correctamente, el usuario podrá consultar el registro correspondiente en su cuenta de pago.

  • Para las solicitudes que requieran verificar el estado del producto, la devolución realizada u otra información relacionada con el pedido, podremos realizar las comprobaciones necesarias conforme a la normativa aplicable.

  • Si el proveedor de pago requiere un tiempo adicional de procesamiento, el plazo real de recepción del reembolso puede variar.

4. Información sobre el importe del reembolso

  • El importe del reembolso se calculará según el importe real pagado, las condiciones aplicables de reembolso y el estado de gestión del pedido.

  • Si un pedido incluye varios productos, el importe del reembolso podrá ajustarse según la cantidad de productos devueltos, el estado de los artículos y las condiciones aplicables.

  • Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el importe del reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.

  • Cuando corresponda legalmente, el importe del reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor. Los costes adicionales derivados de servicios de entrega especiales o seleccionados por el consumidor podrán quedar excluidos conforme a la normativa aplicable.

  • Los importes que cumplan las condiciones de reembolso serán devueltos a la cuenta de pago original del usuario mediante el procedimiento correspondiente.

  • Si durante la gestión del reembolso es necesario verificar información adicional del pedido, nos pondremos en contacto con el usuario para confirmar los datos necesarios.

5. Gestión de incidencias de reembolso

  • Si un reembolso no aparece reflejado después de un plazo razonable, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la comprobación del estado del reembolso.

  • Para facilitar la verificación, el usuario deberá proporcionar:

    • Número de pedido;

    • Comprobante de pago;

    • Información relacionada con la solicitud de reembolso.

  • Ayudaremos a verificar el estado del proceso de reembolso y proporcionaremos las soluciones correspondientes según el resultado de la consulta.

  • Si el retraso se debe a los procedimientos de la entidad bancaria, proveedor de pago o sistema de procesamiento financiero, informaremos al usuario sobre la situación correspondiente.

6. Confirmación de información de pago

  • Para garantizar que el reembolso llegue correctamente a la cuenta utilizada durante el pago, los reembolsos se procesarán normalmente mediante el método de pago original.

  • El usuario no necesita proporcionar una nueva cuenta de pago.

  • Si la cuenta de pago original presenta algún problema, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para confirmar las posibles soluciones.

  • Si el método de pago utilizado requiere un procedimiento adicional para completar el reembolso, informaremos al usuario sobre las condiciones correspondientes.

7. Notificación del reembolso

  • Una vez completado el proceso de reembolso, enviaremos una notificación mediante los datos de contacto proporcionados por el usuario.

  • El usuario podrá consultar el estado del reembolso mediante la información incluida en dicha comunicación.

  • Si los datos de contacto cambian, recomendamos que el usuario nos informe para actualizar la información correspondiente y garantizar la correcta recepción de comunicaciones relacionadas con pedidos y reembolsos.

8. Declaración de responsabilidad

  • Gestionaremos las solicitudes de reembolso de manera oportuna según las circunstancias reales del pedido, la normativa aplicable y las condiciones correspondientes.

  • Para los pedidos que tengan derecho a reembolso conforme a la legislación aplicable o que cumplan las condiciones establecidas, realizaremos la devolución correspondiente siguiendo el procedimiento adecuado.

  • Si durante el proceso de reembolso se producen retrasos debido al proveedor de pago, actualizaciones del sistema u otras circunstancias imprevistas, colaboraremos con el usuario para verificar y realizar el seguimiento correspondiente.

  • Si la información del reembolso requiere una comprobación adicional, nos pondremos en contacto con el usuario y ayudaremos a completar las verificaciones necesarias.

  • Continuaremos mejorando nuestros procesos de reembolso para proporcionar un servicio claro, transparente y cómodo para los usuarios.

9. Protección de datos

  • Durante la gestión de solicitudes de reembolso, podemos utilizar la información necesaria, incluyendo:

    • Número de pedido;

    • Datos de contacto;

    • Información relacionada con el pago;

    • Documentación relacionada con la solicitud de reembolso.

  • Gestionaremos y protegeremos la información del usuario conforme a los requisitos aplicables de protección de datos, incluyendo las disposiciones establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

  • La información del usuario será utilizada únicamente para la verificación del pedido, gestión del reembolso, servicio posventa y atención al cliente.

  • Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con solicitudes de reembolso, estado del reembolso, tiempo de recepción del importe u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto:

3617 Purdy Dr NW, Huntsville, AL 35810, USA

Correo electrónico de atención al cliente:

service@decorloungezone.com

Teléfono de atención al cliente:

+1 (425) 216-8703