Política de Servicio

Decorloungezone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a los usuarios servicios de compra online transparentes, seguros y cómodos. La presente Política de Servicio explica los aspectos relacionados con la gestión de pedidos, pagos, entregas, servicios posventa, protección de datos y otros procesos relacionados con el uso de nuestra tienda online. Al acceder o utilizar nuestra tienda online, el usuario confirma que ha leído y comprendido el contenido de esta política.

1. Ámbito de aplicación

• La presente Política de Servicio se aplica a los usuarios que acceden, navegan o utilizan los servicios ofrecidos en nuestra tienda online, incluyendo la consulta de productos, compra de productos, gestión de pedidos, atención al cliente y otros servicios online relacionados.

• Esta política se aplica a todos los usuarios que realizan compras mediante nuestra tienda online o utilizan servicios relacionados.

• Actualizaremos y mejoraremos las normas de servicio cuando sea necesario conforme a los requisitos legales aplicables o a los ajustes de nuestros servicios, con el objetivo de garantizar procesos claros y transparentes.

2. Información sobre los productos

• La información de los productos que proporcionamos, incluyendo nombres, descripciones, especificaciones, imágenes y otros detalles relacionados, se muestra conforme a las características reales de los productos.

• Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos sea clara y precisa, permitiendo a los usuarios conocer los detalles relevantes antes de realizar una compra.

• La información sobre disponibilidad de productos se actualizará según la situación real de inventario. Los usuarios pueden consultar el estado actual de disponibilidad en la página del producto.

• Los precios de los productos se muestran claramente en la página del producto y en la página de pago, permitiendo al usuario consultar la información completa antes de confirmar el pedido.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España. El usuario no deberá pagar costes adicionales que no hayan sido mostrados previamente durante el proceso de compra.

3. Información del usuario y datos del pedido

• El usuario deberá proporcionar información verdadera, precisa y completa al realizar pedidos o utilizar servicios relacionados.

• La información proporcionada por el usuario se utilizará principalmente para:

  • Confirmar los datos del pedido;

  • Completar la entrega de productos;

  • Proporcionar servicios posventa;

  • Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.

• Si el usuario necesita consultar o modificar información relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos proporcionados en la tienda online.

4. Pedidos y pagos

• Después de enviar un pedido, la página de confirmación mostrará la información completa del pedido, incluyendo:

  • Nombre y cantidad de productos;

  • Precio de los productos;

  • Gastos de envío;

  • Importe total del pedido;

  • Información de entrega y datos de pago.

• Después de confirmar que la información del pedido es correcta, el usuario podrá seleccionar un método de pago disponible para completar la transacción.

• La moneda de pago aceptada es el euro (EUR).

• Una vez completado el pago, gestionaremos el pedido conforme al estado y proceso correspondiente.

• Para obtener información detallada sobre los métodos de pago y la seguridad de las transacciones, consulte la Política de Pago.

5. Servicios de entrega

• Actualmente ofrecemos servicios de entrega para las zonas de España disponibles según nuestras condiciones de distribución.

• Los gastos de envío y las condiciones de entrega se calcularán según el importe del pedido y las normas de distribución aplicables, mostrándose claramente al usuario en la página de pago.

• El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

• El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. El tiempo real puede variar dentro de un plazo razonable debido a la zona de entrega, la organización logística u otros factores razonables.

• El tiempo de procesamiento de pedidos se calcula según la zona horaria CET (hora central europea). Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 entrarán en el proceso normal de preparación. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Para consultar el ámbito de entrega, proceso de transporte y normas detalladas, consulte la Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

• El usuario puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en el proceso de envío.

• La solicitud de cancelación deberá enviarse mediante los canales de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y la información correspondiente.

• Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado real del pedido y gestionaremos la solicitud según corresponda.

• Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, procederemos con la cancelación del pedido y la gestión del reembolso conforme al procedimiento correspondiente.

• Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de entrega pueden no poder cancelarse directamente. En ese caso, el usuario podrá solicitar una devolución conforme a las normas aplicables después de recibir el producto.

• Para consultar las condiciones, procedimiento y detalles sobre cancelaciones y reembolsos, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

• Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios conforme a la legislación aplicable y las condiciones establecidas para estos procesos.

• Los usuarios disfrutan de los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

• Para solicitar una devolución o cambio, el usuario deberá proporcionar el número de pedido, información del producto y los datos necesarios relacionados con la compra.

• Una vez aprobada la solicitud, el usuario deberá completar la devolución del producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

• Después de recibir y revisar el producto devuelto, gestionaremos el reembolso o cambio según las circunstancias reales.

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad del producto o incidencias durante la entrega, actuaremos conforme a la legislación aplicable y las circunstancias concretas.

• Si la devolución o cambio se solicita por motivos personales del usuario, los costes correspondientes se gestionarán conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones y Cambios.

• Para consultar el procedimiento completo y las condiciones específicas, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolsos

• Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso iniciarán el proceso correspondiente después de la aprobación de una cancelación o devolución.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario.

• Los métodos de pago compatibles para reembolsos incluyen:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

• El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 10 a 15 días laborables. El tiempo real de recepción puede verse afectado por los procedimientos de las entidades bancarias o proveedores de pago.

• Para consultar las condiciones, procesos y detalles específicos de reembolso, consulte la Política de Reembolso.

9. Gestión de conflictos y normativa aplicable

• Prestamos nuestros servicios conforme a los requisitos legales aplicables a los servicios de comercio online y protegemos la información personal de los usuarios conforme a la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Si surge alguna duda o conflicto entre el usuario y nosotros relacionado con pedidos, servicios u otros asuntos, ambas partes intentarán resolverlo inicialmente mediante comunicación amistosa.

• Si no fuera posible resolver la situación mediante comunicación directa, se gestionará conforme a la legislación aplicable.

• Actualizaremos las políticas correspondientes cuando sea necesario debido a cambios legales o ajustes del servicio, informando a los usuarios mediante medios adecuados sobre los cambios importantes.

10. Privacidad y protección de datos

• Valoramos la protección de la información personal de los usuarios y tratamos los datos conforme a los requisitos aplicables de protección de datos.

• Durante la prestación de servicios de compra online podemos recopilar información necesaria, incluyendo:

  • Información del pedido;

  • Información de contacto;

  • Información relacionada con pagos;

  • Información relacionada con el uso del servicio.

• La información del usuario se utiliza principalmente para:

  • Gestión de pedidos;

  • Entrega de productos;

  • Atención al cliente;

  • Gestión de seguridad del servicio;

  • Prestación de servicios online relacionados.

• Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de la información del usuario, incluyendo cifrado de datos, gestión de permisos de acceso y medidas de seguridad.

• Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso, almacenamiento de datos personales y derechos del usuario, consulte la Política de Privacidad.

11. Atención al cliente

• Proporcionamos asistencia online para ayudar a los usuarios con:

  • Consultas sobre pedidos;

  • Problemas relacionados con pagos;

  • Consultas sobre entregas;

  • Solicitudes posventa;

  • Otras necesidades relacionadas con el servicio.

• Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta política.

12. Notificaciones e información

• Podemos enviar comunicaciones importantes relacionadas con el estado del pedido, organización del servicio, seguridad u otros asuntos relacionados mediante los datos de contacto proporcionados por el usuario.

• El usuario debe garantizar que la información de contacto proporcionada sea correcta y válida para poder recibir correctamente dichas comunicaciones.

13. Propiedad intelectual

• Los textos, imágenes, diseño de páginas, materiales de productos y otros contenidos disponibles en nuestra tienda online están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

• Sin autorización previa, los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos de otras formas, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

• Durante el uso de los servicios de la tienda online, los usuarios deberán respetar los derechos de propiedad intelectual y otros derechos legítimos relacionados.

14. Declaración de responsabilidad

• Prestamos servicios de compra online conforme a los requisitos legales aplicables y a la presente Política de Servicio, trabajando continuamente para mejorar la experiencia del usuario.

• Ante problemas relacionados con pedidos, entregas o servicios posventa, nos comunicaremos con el usuario y proporcionaremos asistencia dentro de un ámbito razonable.

• Cuando los servicios se vean afectados por factores fuera de nuestro control, gestionaremos la situación de manera razonable y proporcionaremos la asistencia necesaria al usuario.

• Gestionaremos las solicitudes razonables de los usuarios conforme a las normas aplicables y protegeremos sus derechos legítimos.

• El usuario debe proporcionar información verdadera y válida durante el uso del servicio para permitir una correcta prestación de los servicios correspondientes.

15. Actualización de la Política de Servicio

• Podemos actualizar esta Política de Servicio debido a cambios legales, ajustes del servicio o modificaciones en los métodos de tratamiento de información.

• Cuando se produzcan cambios importantes en esta política, informaremos a los usuarios mediante anuncios en la tienda online u otros medios adecuados.

• La versión actualizada de la Política de Servicio entrará en vigor tras su publicación y podrá consultarse en nuestra tienda online.

16. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos, pagos, entregas, servicios posventa u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto:

3617 Purdy Dr NW, Huntsville, AL 35810, USA

Correo electrónico de atención al cliente:

service@decorloungezone.com

Teléfono de atención al cliente:

+1 (425) 216-8703